Информация о Покупке
Общие условия интернет-магазина
24alko.ee имеет право без каких-либо санкций отказаться от исполнения договора продажи, заключённого посредством интернет-магазина, а также не передавать заказанный товар или не оказывать услугу в следующих случаях:
если покупателю ещё не исполнилось 18 лет;
если закончился товар на складе;
если из-за ошибки системы цена или свойства товара неверно отражены в интернет-магазине.
Если 24alko не имеет возможности выполнить заказ, то компания связывается с покупателем и возвращает выплаченную сумму при условии, что покупатель успел сделать предоплату за товар.
Для совершения покупок не обязательно проходить авторизацию. В то же время, она рекомендуется, так как позволяет получить целый ряд скидок. Предлагаемый нами ассортимент продукции вы найдёте с левой стороны страницы. Если вы ищете конкретную марку или конкретный напиток, то введите его в ячейку поиска и на экран будут выведены результаты, соответствующие ключевому слову.
Создана удобная система фильтрации по всем категориям наших товаров. Если нажать на категорию товара, то откроется небольшое окно, содержащее также меню фильтра, которое позволит сузить критерии поиска. Это позволит вам искать товары, отвечающие именно вашему вкусу и вашим предпочтениям.
Как покупать:
Найдите нужный вам товар
Добавьте товар в корзину и выберите нужное количество
Заполните необходимые поля и выберите способ поставки
Выберите способ оплаты и подтвердите заказ
Общие условия
24alko имеет право без каких-либо санкций отступить от договора продажи, заключённого через интернет-магазин, и отказаться от передачи товара или оказания услуги в следующих случаях:
если покупателю не исполнилось 18 лет;
если на складе закончился товар;
если из-за сбоя системы в интернет-магазине цена или описание товара отражаются неверно;
выплаченная за товар сумма не поступила на банковский счёт 24alko.ee.
Если 24alko не может выполнить заказ, компания связывается с заказчиком и возвращает выплаченную сумму, если покупатель успел совершить предоплату за товар.
Возврат товара
В соответствии с правовыми актами Эстонской Республики и Европейского союза, право потребителя на отступление от договора и возврат товара не распространяется на табачные изделия и алкогольные напитки.
Если доставлен не тот товар, который был заказан, или доставленный товар имеет дефекты, то об этом необходимо сразу при получении товара сообщить по адресу электронной почты info@24alko.ee или позвонить по контактному телефону магазина, где была совершена покупка. Неправильно доставленный или дефектный товар можно обменять на основании чека или счёта. Расходы по возврату оплачивает 24alko.
Права потребителей
Начиная с 15 февраля 2016 года для всех потребителей во всех странах Европейского Союза открыта новая электронная среда, через которую можно разрешать с электронными торговцами возникшие жалобы. Среда облегчает разрешение споров, связанных как с внутригосударственными, так и с трансграничными сделками.
Среда носит название ODR-платформа (Online Dispute Resolution или онлайн-урегулирование споров) и находится по адресу http://ec.europa.eu/odr
Деятельность платформы регулируется регламентом № 524/2013 Европейского парламента и совета об онлайн урегулировании споров потребителей. Дополнительно принята вводная резолюция Комиссии № 2015/1051 о предусмотренных деталях применения функций платформы разрешения споров онлайн, деталях формы электронной жалобы и деталях сотрудничества контактных пунктов. Потребители и торговцы Европейского Союза могут представлять организациям ADR (Alternative Dispute Resolution) посредством ODR-платформы споры, связанные с покупками в интернете, для разрешения их через интернет. ODR-платформа объединяет все государственные организации ADR в Европейском Союзе. ODR-платформа оповещает торговца о представленной в отношении него жалобе. Затем потребитель и торговец договариваются о том, в какую организацию ADR обратиться для урегулирования спора между ними.
Обработка данных клиента.
Продавец имеет право использовать (в том числе, обрабатывать) представленные клиентом личные данные и данные о покупках в соответствии с действующими правовыми актами и в объеме, необходимом, прежде всего, для выполнения заказа, представленного клиентом в интернет-магазине.
Продавец обрабатывает личные данные в следующих целях:
выполнение заказов, оформленных через интернет-магазин;
управление отношениями с клиентом и общение с клиентом;
предоставление ответов на запросы клиента;
изучение потребительских привычек;
ведение статистики продаж;
управление и развитие услуг интернет-магазина.
Продавец применяет все меры (в том числе, административные, технические и физические) для защиты личных данных клиента. Доступ к внесению изменений в данные, а также для их обработки имеют только уполномоченные на это лица.
Продавец не передает личные данные клиента третьим лицам, за исключением предпринимателей, занимающими посредничеством в оказании услуг, связанных с платежами, причем в объеме, необходимом для оплаты покупки, а также предпринимателей, оказывающих почтовые и курьерские услуги, в объеме, необходимом для доставки товара клиенту. При совершении покупок в интернет-магазине в качестве посетителя регистрируется имя и фамилия клиента, адрес его электронной почты, телефон и почтовый адрес в том случае, если это необходимо для доставки товара клиенту.
Личные данные клиентов и данные относительно покупки, совершенные в интернет-магазине в качестве посетителя, хранятся в течение 2 лет с момента совершения покупки. По окончании вышеупомянутого срока личные данные стираются автоматически. Личные данные пассивных клиентов стираются по прошествии полугода.
Клиент имеет право в любое время получить от администратора интернет-магазина свои личные данные, потребовать их исправить и передать, а также прекратить их обработку. Требования должны быть представлены в электронном виде администратору интернет-магазина 24alko на адрес kliendiinfo@24alko.ee. С целью обеспечения безопасности обработки личных данных ходатайство следует подписать в электронном виде. Продавец имеет право оставить Ваше ходатайство без удовлетворения, если личность клиента невозможно установить, а также если не обеспечена безопасность передачи личных данных.
У продавца отсутствует доступ к банковским данным клиента во время оплаты товара через интернет-банк. Продавец имеет право провести профильный анализ личных данных клиента, зарегистрированного в интернет-магазине, чтобы лучше понять ожидания клиента, и, исходя из этого, предложить лучшие товары и услуги, чем обеспечить более точное ориентирование прямого маркетинга.
Ответственным обработчиком личных данных клиентов в интернет-магазине является 24alko. 24alko имеет право передавать личные данные уполномоченным обработчикам из числа партнеров по сотрудничеству интернет-магазина с целью обеспечить клиентам услуги лучшего качества. Уполномоченные обработчики имеют право обрабатывать личные данные только согласно полученным от продавца инструкциям; также с уполномоченными обработчиками заключены договоры о конфиденциальном хранении личных данных. Контактные данные уполномоченных обработчиков интернет-магазина приводятся ниже:
ООО Itella Estoonia (Лоомяэ теэ 13, дер. Лехмья, волость Раэ, телефон: (+372) 6990431 estonia@itella.com )
На домашней странице используются куки (cookies), что позволяет сайту запоминать Ваши предпочтения на нашей странице. При посещении нашей домашней страницы вы соглашаетесь с использованием куки.
Что такое куки?
Куки представляют собой небольшой текстовый файл в вашем браузере, который загружается на ваш компьютер при посещении определенной домашней страницы. Куки позволяет автоматически распознавать компьютер посетителя. Кроме того, он помогает домашней странице запомнить информацию о вашем посещении, например, предпочитаемый Вами язык и прочие настройки, что помогает упростить Вам следующее посещение сайта и сделать его более полезным. Файлы куки играют важную роль. Без них посещение сайтов значительно бы усложнилось.
24alko использует:
сессионные куки, которые стираются автоматически после каждого посещения;
постоянные куки, которые сохраняются при повторном посещении сайта;
куки третьих сторон, которые используют домашние страницы наших партнеров, которые приложены к нашей странице, или на которые мы ссылаемся. Возникновение таких куки мы не контролируем; информацию об управлении ими можно найти на домашней странице третьей стороны.
Для чего мы используем куки и какую информацию мы собираем?
Куки помогают нам оказывать услуги в соответствии с Вашими желаниями и привычками. Куки обычно используются для сбора статистической информации путем отслеживания предпочтений клиентов при посещении интернет-страниц. Например, мы используем их для сохранения в памяти предпочтений безопасного поиска, создания профилей, отсылки целевой рекламы, адаптации воспроизводимой рекламы, подсчета количества посетителей, предложения помощи при регистрации на получение наших услуг, а также для защиты Ваших данных. Если Вы посещаете наши домашние страницы, то кроме наших куки на Вашем компьютере могут сохраняться куки и получать доступ к ним, а также собирать информацию о Вашей деятельности в интернете и об использовании Вами онлайн-услуг также наши партнеры, связанные с анализом и представлением рекламы.
Можно ли запретить использование куки?
Да, на браузере можно запретить использование куки.
Политика конфиденциальности:
В политике конфиденциальности 24alko устанавливаются принципы, на основании которых 24alko обрабатывает личные данные своих клиентов. Политика конфиденциальности действует в отношении всех клиентов и пользователей – физических лиц, которые приобретают предлагаемые предприятием товары, а также посещают магазины и веб-сайты. 24alko использует личные данные с целью повышения качества Вашего обслуживания, а также для соответствующего исполнения обязанностей, вытекающих из договорных отношений и законов.
Политика конфиденциальности действует в отношении всех клиентов и пользователей – физических лиц, которые приобретают предлагаемые 24alko товары, а также посещают магазины и веб-сайты предприятия.
Какие личные данные собирает 24alko?
24alko может – с целью наилучшего обслуживания – собирать в объеме, необходимом для наилучшего оказания услуги, личные данные, в число которых входят, прежде всего (но не только), Ваши имя и фамилия, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона, предпочтительный язык общения, связанные с прямым маркетингом предпочтения, а также переданная цифровыми устройствами техническая информация (например, файлы куки (cookies) и прочие подобные технологии).
Как 24alko собирает личные данные?
24alko собирает с Вашего согласия Ваши личные данные в начале установления отношений с клиентом, а также в течение этих отношений при покупке и использовании Вами продуктов и услуг. 24alko собирает Ваши личные данные только в случае добровольной передачи Вами соответствующей информации.
С какими целями 24alko обрабатывает личные данные?
24alko обрабатывает личные данные со следующими целями:
управление отношениями с клиентом и общение с клиентом;
заключение договора с клиентом и исполнение заключенного договора;
ответы на запросы клиента;
развитие и анализ отношений с клиентом;
предложение товаров и услуг;
прямой маркетинг;
правомерный интерес;
исследование привычек потребителя;
управление услугами и развитие услуг;
использование и совершенствование домашней страницы;
проведение розыгрышей лотереи и опросов;
ведение статистики продаж;
защита лиц и имущества;
выполнение следующих из закона обязанностей.
Каким образом 24alko защищает Ваши личные данные?
24alko использует при сборе, хранении и обработке Ваших личных данных современные и достаточные, а также технические и организационные меры безопасности, которые защищают личные данные, хранящиеся в базах данных клиентов и на домашних страницах, от несанкционированного доступа к ним, внесения в них изменений, их публикации или уничтожения. Доступ к личным данным с целью внесения в них изменений, а также с целью обработки имеют только соответствующие уполномоченные лица.
Передача Ваших личных данных
24alko при обработке Ваших личных данных может воспользоваться услугами третьих лиц, оказывающими нам соответствующие услуги (например, развитие программного обеспечения, передача сообщений прямого маркетинга, лица, оказывающие почтовые услуги и услуги, связанные с платежами). Со всеми оказывающими нам услуги третьими лицами, которым 24alko передает личные данные, у нас заключены договоры о защите личных данных и обеспечении конфиденциальности передаваемой информации. Действующий список с именами, адресами и прочими контактными данными всех уполномоченных обработчиков 24alko предоставляет клиенту на основании ходатайства.
Срок обработки личных данных
24alko может обрабатывать Ваши личные данные в течение срока, необходимого для поддержания взаимоотношений между предприятием и Вами, или иных равноценных взаимоотношений, или до момента отмены Вами своего согласия на обработку личных данных, или в течение вытекающего из закона срока, связанного с платежами или с правовыми целями.
Прямой маркетинг
С Вашего согласия 24alko может использовать Ваши переданные личные данные, чтобы представить Вам информацию о скидках на товары, кампаниях и предложениях. Если Вы более не желаете получать прямые предложения, Вы имеет право в любое время отменить свое согласие на обработку личных данных, следуя сообщенным в прямой почтовой рассылке инструкциям, или связавшись с нами.
Использование файлов cookie
На страницах веб-сайта 24alko используются cookie. Cookie представляют собой небольшой текстовый файл, автоматически сохраняемый браузером на устройстве, используемом пользователем. Cookie используются для сбора информации относительно того, как пользователь использует страницы веб-сайта, чтобы обеспечить ему наилучший опыт пользования.
На страницах веб-сайта используются следующие файлы cookie:
сессионные cookie, цель которых состоит в обеспечении возможности использования сайта;
постоянные cookie, цель которых состоит в запоминании предпочтений клиента на сайте;
cookies возрастных ограничений, цель которые следует из закона;
cookie первой и/или третьей стороны, цель которых состоит в показе пользователю соответствующей рекламы и предложений;
аналитические cookie третьей стороны, преследующие цель оптимизации маркетинговых связей.
Пользователь может стереть сохраненные на его устройстве cookie и/или блокировать их, соответствующим образом настроив свой браузер. Если сookie не используются, то сайт может работать не по плану и/или часть его функций будет недоступной для пользователя.
Кроме использования аналитических cookie, страницы сайта используют также пиксели (pixel tags, web-beacons), с помощью которых отслеживается пользование сайтом. При этом данные, позволяющие установить личность, не обрабатываются.
Обработка неперсонифицированных данных
При посещении Вами страниц веб-сайта 24alko может собирать Ваши неперсонифицированные данные, в частности, такие как дата и время посещения страницы сайта, скачанная со страницы информация, информация о названии браузера и об операционной системе, сведения об интернет-провайдере и прочую подобную информацию. Эти данные обрабатываются анонимно и используются с целью улучшения функциональности веб-сайта.
Ходатайства, связанные с обработкой Ваших личных данных, следует представлять в электронном виде нашему специалисту по защите данных, на адрес электронной почты 24alko@24alko.ee. С целью обеспечения безопасности обработки личных данных ходатайство следует подписать в электронном виде.
24alko имеет право оставить Ваше ходатайство без удовлетворения, если Вашу личность невозможно установить, а также если не обеспечена безопасность передачи личных данных. 24alko имеет право отказаться стереть Ваши личные данные, если обязанность обработки личных данных следует из действующего договора или закона, а также если личные данные необходимы для составления, предъявления или отстаивания законных требований в связи с защитой лиц и имущества.